一、售后產(chǎn)品享有壹年保修服務(wù)，每三個月進(jìn)行電話指導(dǎo)客戶進(jìn)行一次常規(guī)保養(yǎng)維護(hù)，保修期滿后雙方協(xié)商簽訂維修合同。
二、本部門服務(wù)宗旨是“客戶第一”。每位服務(wù)人員在執(zhí)行售后在執(zhí)行售后任務(wù) 時必須堅持此原則，并愿意接受客戶監(jiān)督。
三、售后服務(wù)人員應(yīng)急客戶之所急，嚴(yán)格按照客戶的要求高質(zhì)量地完成服務(wù)任務(wù)，認(rèn)真回答客戶提出的問題，積極提拱各種解決方案以供客戶選擇做到管戶滿意。
四、嚴(yán)格遵守客戶的各項規(guī)章制度，工作中要文明操作，盡量減少客戶的不便，以維護(hù)本部門及客的形象。
五、服務(wù)人員應(yīng)具備專業(yè)素質(zhì)及靈活迅速解決實際問題的能力，力求在最短的時間內(nèi)完成任務(wù)，盡量做到處理故障不隔日，減少客戶不便及損失。
六、定期尋訪客戶，虛心接受客戶的意見和建議，以此作為改進(jìn)工作的依據(jù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
七、對客戶的建議及投拆必須做到逐條登記，認(rèn)真處理。在最短時間內(nèi)答復(fù)客戶。如達(dá)不到客戶滿意，則繼續(xù)采取措施或報請上級部門處理，直到讓客戶滿意。 且對被投拆人進(jìn)行批評教育，嚴(yán)重的應(yīng)予以懲罰，并責(zé)令其向客戶道歉。
八、所有售后服務(wù)作業(yè)，采用市區(qū)四小時、郊區(qū)六小時派工制。即請修時間至到達(dá)時間在本市內(nèi)不得超過四小時或六小時，外地應(yīng)在 72 小時內(nèi)到達(dá)。
九、武漢市大門門業(yè)有限公司為售后服務(wù)部配備專用維修車輛及 24 小時熱線服務(wù)，服務(wù)人員均經(jīng)過公司嚴(yán)格培訓(xùn)，具備上崗資格。
十、所售產(chǎn)品常年備有備件。 |
